18年消费投诉情况分析报深圳市消费者委员会 2

　　拜克洛克科技有限公司平台申请退还199元ofo幼黄单车押金榜样案例：消费者刘先生称其于2018年11月2日通过北京，0-15个就业日后到账申请后体系提示押金会正在，事后押金仍未到账然而15个就业日，系上该公司的客服且刘先生无法联。

　　旗下的幼鸣单车投诉量5164宗备注：广州悦骑音讯科技有限公司，率为0.00%投诉管理获胜。入倒闭清理顺序因其已正式进，投诉管理获胜率排行榜未列入总投诉量前十名。

　　等不良音讯、操纵表挂等违法违规举动导致封号的投诉量占比78%因QQ/微信/游戏用户操纵游戏历程中存正在涉嫌诓骗、颁发黄赌毒，实后不予以解封大大都经腾讯查，解获胜未能和，获胜率较低导致处置。

　　日正在TOGO APP上申请退押金1500元榜样案例：柳女士称其于2018年10月25，务20日后可申请退押金1500元凭据该公司对用户的答应：无用车服，日退回到用户账户且申请后7个就业。8年11月15号仍未收到押金然而柳女士提出申请直到201，PP体系上平素显示审核获胜而该共享汽车TOGO A。客服热线均需长年华守候柳女士正在此功夫多次拨打，歌的反应及退回押金且平素未能收到途。

　　18年20，线科技有限公司（以下简称黄牛正在线公司）的投诉市、区消委会接到142宗针对深圳前海黄牛正在，吸存客户资金的题目要紧响应该商户造孽。考查据，P平台以3-5折价钱拼团卖笑享卡黄牛正在线月创设今后正在其黄牛拼AP，天猫、携程、京东、水电煤等消费功用并对别传扬该卡具备充值油卡、话费、。年春节功夫2018，营业、骗取会员交纳年费升级筹划者以百般因由阻滞充值，由合上全体充值营业后又以融资曲折为，平台改为趣购商城且片面把充值，添置其商城中价钱高于市道价4-5倍以上产物强造用户采用“拼团余额+高价现金”的办法。考查创造经消委会，和微信均无法合系该公司客服电话，PP合系营业也已合上该公司旗下的手机A，去楼空公司人，信群后行止不明法人代表收场微。

　　务二十四大类投诉中2018年商品和服，码类、大多办法办事类投诉量居前三位互联网及通讯行业办事类、通信电脑数，1万宗均赶过，%、9.91%和8.68%差异占投诉总量的30.98。

　　种新型的预付式消费鲜花预订是如今一，能够按商定年华收到鲜花消费者支拨肯定金额后就，正在鲜花质料打折和商家跑道危害然而这种鲜花配送电商形式存。18年20，诉85宗、丽石花坊投诉51宗市亚星会员平台区消委会共收到甜蜜花岛投，买了上述商家的送花办事要紧响应题目是消费者购，然以网站升级为由阻滞送货商家正在配送一段年华后忽，系到商家退款消费者无法联。

　　局部民事举动本领的残障人士榜样案例：消费者潘女士为，时被诱导到贝加美医疗美容机构其诉称于2018年3月游街，和眉毛手术做了双眼皮。贷款软件为消费者统治了贷款25180元贝加美就业职员操作消费者的手机自行下载，同文献、手术答应书以及消费收条却未向消费者供给相应的纸质合。美切磋退款无果消费者找贝加，年4月过期并上了征信记第一笔贷款已于2018录

　　18年20，费者投诉129878宗市、区消委会共备案消，00宗增加了14.83%比2017年的1131，1所示如图。管理获胜率为50.20%2018市、区消委会投诉，济吃亏4.83亿元帮帮消费者挽回经，最高金额为996万元个中单个投诉挽回吃亏。

　　道理导致巨额用户充值的押金无法退回共享单车：因企业倒闭、资金链断裂等，单车和北京拜克洛克科技有限公司旗下的ofo幼黄车荟萃响应的有广州悦骑音讯科技有限公司旗下的幼鸣，64宗和3500宗投诉量差异为51。

　　给人们的存在带来了很多容易近年来共享经济的敏捷兴盛，地更动了人们的出行办法个中共享出行的呈现极大，着不少题目然而也存正在。相合共享出行的投诉数据来看从2018年消委会收到的，共享出行交通东西质料差、存正在安闲隐患等方面的题目消费者要紧响应共享单车和共享汽车押金无法退回、。

　　名投诉管理获胜率排行榜中2018年总投诉量前十，公司投诉管理获胜率最高明圳市天威视讯股份有限，.31%为92，圳分公司投诉管理获胜率最低北京拜克洛克科技有限公司深，.38%仅为32。5消费通”平台注册企业以上十家企业均为“31，值为63.38%管理获胜率均匀，管理获胜率均匀值50.20%高于2018年终年备案投诉的。通”平台注册企业有2000多家目前市消委会推出的“315消费，瓜葛先行息争饱动了消费，费两边冲突化解了消，诉管理获胜率抬高了企业投亚星会员平台的消费维权新形式创造了社会共治。

　　些年近，消费投诉热门医疗美容成为。18年20，医疗美容的投诉185宗市、区消委会共收到相合，等营销措施诱导消费、已知消费者无了偿本领仍诱导消费者贷款、手术危害见知不到位等题目消费者要紧响应医疗美容机构存正在诱导消费、诱导贷款、以套餐更优惠传扬高价项目成果更好。

　　姐称其正在蛋壳公寓租房榜样案例：消费者杨幼，交房租为由让消费者签合同营业员以正在某APP直接，司合营让消费者的房钱形成贷款现实上是蛋壳公寓和幼额贷款公，公司订立贷款分期合同使消费者与幼额贷款。PP呈现扣款曲折的题目到交租日期消费者正在A，许主动还款体系也不允，者还款过期导致消费，费者的信用记载直接影响了消。

　　”平台构修消费信用推送机造市消委会依托“315消费通，的合营及信用音讯共享力度加大与当局部分、征信机构，维权信用音讯推送讯息颁发会2018年共召开4次消费，重加害消费者合法权力的企业音讯公然推送至深圳市大多信用核心等征信机构将深圳微笑一百搜集科技有限公司、深圳市华科车联网有限公司等21家苛。费者投诉评判数据音讯市消委会深度发现消亚星措施渐渐创造并圆满消费信用体例通过信用推送、信用数据披露等，督成果彰显监，更有气力让消费者。

　　华科车联网有限公司主营随身WiFi营业深圳微笑一百搜集科技有限公司和深圳市，量差异为247宗和123宗这两家企业2018年的投诉。定年华的随身WiFi办事后消费者响应正在商家处添置了一深圳市消费者委员会 20，法上彀突然无。商家合系，购修造才略络续操纵商家表现需求加钱换。

　　2018年共享汽车：，歌汽车租赁有限公司的投诉887宗市、区消委会共收到深圳市前海途，下“芒果出行”的投诉401宗深圳芒果汽车科技有限公司旗，旗下“3+1”共享汽车的投诉212宗深圳三加壹共享电动汽车办事有限公司，金迟迟不到账的题目要紧响应申请退押。199元的押金比拟与共享单车的99-，需支拨的押金更高共享汽车用户所，车的押金为3000元个中“3+1”共享汽，为1500元途歌的押金，金为499元芒果出行的押。材料显示凭据公然，8年上半年截至201，运营的公司注册用户近200万人途歌正在北、上、广、深四个都会，达数十亿资金池可，资金束缚危害存正在着伟大的18年消费投诉情况分析报。

　　协体系首个全互联网化的消费维权投诉管理平台深圳市消委会“315消费通”平台为天下消，投诉、随时盘问进度、随时评判反应”能够正在手机或电脑上达成“随时随地，便了消费者极大地方。客户端的消费者投诉差异为30346宗、30327宗和6695宗2018年市、区消委会备案来自微信大多号、315消费网和手机，量的51.87%占终年备案宗投诉。区消委会受理深圳区域消费投诉的主渠道目前“315消费通”平台仍旧成为市、，“315消费通”平台举办消费维权2018年赶过折半的消费者都拣选。

　　备案消费者投诉129878宗●深圳消委会2018年终年共，4.83%同比加添1，50.20%管理获胜率，济吃亏4.83亿元帮帮消费者挽回经，最高金额为996万元个中单个投诉挽回吃亏。码类、大多办法办事类投诉量位居前三互联网及通讯行业办事类、通信电脑数，心的三大消费界限成为消费者最闹。

　　记的预付式消费商家投诉2018年市消委会登，美发和教导培训界限以表除了以往投诉较多的美容，配送成为投诉的新界限随身WiFi和鲜花。

　　公寓的投诉中正在相合长租，租的衡宇存正在氛围质料题目不少消费者响应正在长租公寓，屋氛围质料举办检测后创造甲醛超标正在请第三方检测机构对所租住的房，的康健安闲影响消费者。

　　务投诉40236宗互联网及通讯行业服，30.98%占投诉总量的，5宗同比增加19.98%与2017年的3353，第一大被投诉行业成为2018年；投诉12874宗通信电脑数码类，3宗同比增加14.71%与2017年的1122，第二位居；投诉11275宗大多办法办事类，8宗同比低落47.58%与2017年的2150，第三位居，1所示如表。

　　费者颜女士称榜样案例：消，中石油、电话话费等充值办事该平台要紧是供给中石化、，7折的价钱添置笑享卡先是让消费者用5-，值百般消费卡然后用全额充。17腊尾正在20，充值不寻常地步黄牛拼平台呈现。2月26日2018年，全体充值营业的布告黄牛拼平台发出暂停，型有趣购而且转，享卡不行寻常充值消费者添置的笑。

　　18年●20，存在需求、增进高质料兴盛、营造安闲安心消费情况为首要效力点深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）以办事国民优美，、透后”的就业理念坚决“独立、专业，增进上有新打破、新行为正在消费维权和消费启发。

　　笑一百官方发卖平台1399元添置搬动WiFi一部榜样案例：消费者周女士称其于2017年9月正在微，可用三年不限流量按商家答应该修造，电话卡一张并送同代价。现断网或网速过慢的情景周女士操纵历程中时时出，WiFi修造齐全没有信号2018年5月30日起初，职员合系仍无法处置题目功夫周女士多次与客服。

　　费者响应不少消，同并未明明提示合系的贷款见知正在与长租公寓订立租赁合同时合，方贷款公司订立了贷款合同正在交房钱时才创造与第三，现实上是正在还贷款每个月交的房钱。会形成消费者因未依时支拨房钱导致贷款过期长租公寓商家这种狡饰房钱贷的举动有也许，其征信记载从而影响。

　　性子看从投诉，29878宗投诉中2018年备案的1，是售后办事题目响应最越过的，04宗389，.95%占29；合同题目其次是，46宗262，.21%占20；质料题目再次是，71宗192，.84%占14；占比都赶过了10%三大性子种别的投诉。表2如。

　　2018年6月正在自正在友家租房榜样案例：消费者吴女士称其于，3个月房钱并已支拨，1个月后然而入住，到身体不适吴女士感，三方公司检测而且合系第，超标2.3倍创造房间甲醛。

　　添置了2018年推出199元每周一束鲜花（一共送50周）的办事榜样案例：消费者邱先生称其正在深圳市丽石花坊有限公司旗下的大多号亚星收到商家调动大多号的报告正在2018年7月份邱先生，-3周送花办事商家称会暂停2，商家依然没有配送鲜花然而过去5-6周后，服反应题目均无人理会邱先生多次向商家客。

　　年来近，了很多人的租房题目长租公寓的呈现处置，公寓企业的加添然而跟着长租，题也起初大白合系的消费问。中其，房钱贷、衡宇甲醛超标的题目最为越过的便是长租公寓的。18年20，宗相合长租公寓的投诉市、区消委会共收到多，理有限公司的投诉248宗个中深圳自正在友家资产管，限公司的投诉195宗深圳市蛋壳公寓束缚有。中正在以下几个方面响应的题目要紧集：